Retourbeleid

Bedenktijd & retourneren
Bij Vloerenlab geldt voor standaard voorraadproducten een wettelijke bedenktermijn van 14 dagen na ontvangst van je bestelling. Binnen deze termijn kun je de aankoop zonder opgave van reden annuleren. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen.

Retourvoorwaarden:
- Producten dienen in onbeschadigde, ongebruikte staat, compleet en indien mogelijk in de originele, - onbeschadigde verpakking geretourneerd te worden.
- Producten die beschadigd, gemonteerd of gebruikt zijn, komen niet in aanmerking voor retour.
- Maatwerkproducten en speciale bestellingen op aanvraag kunnen niet worden geretourneerd. Hieronder vallen onder andere:

• vloeren die speciaal voor jou zijn besteld bij de fabrikant op afwijkende partij of serie
• vloeren die op maat, op kleur, op afwerking of op profiel zijn aangepast
• plinten die op maat of op kleur zijn besteld
• onderlagen of ondervloeren die onderdeel uitmaken van een samengestelde aankoop en waarvan de bijbehorende vloer behouden wordt
  

Kosten van retour:
De kosten voor het retour sturen van het product zijn voor rekening van de klant.

Procedure:
1) Meld je retour binnen de bedenktijd via e-mail: support@vloerenlab.nl
2) Na ontvangst van je aanvraag ontvang je per e-mail verdere instructies voor de retourzending.
3) Zorg dat de producten zorgvuldig worden verpakt om schade tijdens transport te voorkomen. Indien wij transportschade constateren aan retour ontvangen producten, kan (een deel van) het aankoopbedrag worden ingehouden.

Terugbetaling:
Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het aankoopbedrag (excl. verzendkosten) binnen uiterlijk 14 dagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Als bij controle blijkt dat het product gebruikt, gemonteerd of beschadigd is, behouden wij het recht om (een deel van) het aankoopbedrag niet te restitueren.

Vragen of onduidelijkheden?
Neem gerust contact met ons op via e-mail of telefoon.